万师傅登顶行业之路：“确定性”奠基，“满意度”突围

纵观传统家居行业，信息不对称、价格不透明、服务者水平参差不齐、售后无保障等顽疾根深蒂固，找家居服务就像“开盲盒”，存在太多隐忧。大众逐渐对行业失去信心，即便有需求，也对从业者望而生畏。

伴随产业互联网浪潮席卷各行各业，家居服务平台的出现逐步破解了这一困局，以万师傅为代表的平台型企业真正利用数字技术，逐一破解行业痛点，化大众隐忧于无形。

官网资料显示，截至2025年6月，万师傅平台注册师傅超400万，精准触达覆盖全国297个市及2844个县级行政区，服务覆盖率高达99.8%，累计订单量超1.8亿。按第七次人口普查数据测算，相当于覆盖全国超三分之一家庭。

可以说，互联网家居服务平台的崛起，在一定程度上影响和改变了现代人的生活方式，同时也颠覆了整个行业。

深耕家居服务领域12年，万师傅如何从一家名不见经传的小平台，逐渐发展成规模第一、领跑行业的“龙头”企业？让我们一探究竟。

一、“确定性”保障服务品质

万师傅创始人CEO田晓正曾在“万师傅十周年战略发布会”上提到“服务需求金字塔”模型，将服务需求划分为安全性、易得性、确定性及稳定性四大层级。任何互联网平台都基于安全性和易得性而存在，而确定性则是更高层级的追求。

放到家居行业，立足用户视角，田晓正指出家居服务应具备四大确定性，即技能确定、时间确定、价格确定及范围确定。

自2013年成立起，万师傅通过持续推动行业标准化建设，逐步实现服务确定性。在全国工商联的指导下，万师傅先后参与起草制定《家居电商送货与安装服务规范》行业标准、《互联网家居售后服务安全标准》、《商品安装服务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装服务评价》团体标准、《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准等，让数千万服务者有标准可依，有规矩可循。

基于严格准入机制，万师傅从技能评估、资质认证与电话面试三重考核甄选专业师傅，以确保技能确定。同时平台规则限定服务者响应速度、预约时间、上门时间与服务完工时间，全流程把控履约时效；除此之外，定价更是采取师傅报价、用户自主选择的“报价”模式，充分给予双方自主权，发挥供需双方主观能动性。

万师傅独创“师傅运力地图”，将根据用户定位就近匹配师傅，极速响应用户服务需求，第一时间解用户所急，提升服务时效。借助AI大数据模型，万师傅为服务者规划最合理、最便捷、最迅速的上门路径，大大削减服务者的时间与路程成本，使用户获得更具性价比的服务体验。

二、“满意度”构筑品牌壁垒

今年3月，林氏家居主办的“2025数创物流中心合作商大会”上，万师傅凭借极致服务时效和卓越服务品质，斩获“年度最佳安装平台合作商”奖项，成为唯一一家获奖的家居服务平台。

林氏家居指出，在安装领域，万师傅2024年度全年订单2天流转率全年排名第一、2024年度全年订单2天完工率达成81%以及2024年度全年订单差评率0.13%，无论是覆盖范围、履约时效、完工效果以及顾客满意度，皆稳居首位。

据悉，作为“宜家官方唯一推荐平台”，万师傅NPS值（顾客净推荐值）达92，遥遥领先于服务行业的18.8。

依托于强大覆盖能力与领先服务水平，万师傅成为宜家、林氏木业、源氏木语、九牧、四季沐歌、AUPU奥普、德施曼等龙头品牌战略合作伙伴，同时与京东、抖音、拼多多等平台实现系统对接，一键导入需求订单，直观展示服务流转，实时把控服务时效，持续优化购物体验。

正如田晓正所说，万师傅的护城河是“双边满意度”，平台不仅重视用户体验，同时也注重师傅群体的生存与发展。

为保障优质服务供给、提升师傅核心竞争力，万师傅定期开展相关专项培训，如新品培训、品牌培训以及旺季培训等。如618、双11等大促前夕，万师傅将通过直播形式统一输出APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧，帮助师傅应对大量订单，提升服务时效与服务品质。

与此同时，万师傅创立学习中心，面向师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程，通过定期线上直播与线下培训的方式，赋能师傅拓宽业务范围，精进与延伸技能，以应对复杂多变的市场环境，持续提升收入水平。

此外，万师傅通过“师傅交流会”、“师傅共创会”等线上线下活动，真实听取师傅声音，持续优化平台规则，解决师傅就业难题。

田晓正指出，平台的责任不仅是依靠数字化技术推动产业升级，更应该肩负起“让全国人民拥有更美好的家居生活”的使命，而万千师傅群体正是构成这一使命的重要一环。只有一线服务者的工作生活变得安全、温暖、有尊严，才能从根本上改变行业生态，提升市场流转效率与行业服务水平，实现消费与服务双升级的正循环。

三、“规模化”夯实龙头地位

2025年3月，权威调研机构欧睿国际发布市场地位声明称“万师傅系家居安装维修平台全国规模及市占率双第一（以2024平台GMV计算）”，进一步夯实万师傅在家居服务行业内的龙头地位。

公开资料显示，早在2023年4月，万师傅累计服务订单量突破1亿大关，率先成为行业内首个“订单破亿”的家居服务平台。

全国规模第一的背后，是1.8亿次坚定选择，是5000万用户一次又一次将万师傅放在“首选”位置。

纵观近几年家居领域消费者榜单，不难发现，万师傅曾荣膺艾媒金榜“中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1”、搜狐焦点家居“中国家居服务首选品牌”、艾媒咨询“2024中国年度用户体验最佳新消费品牌奖”等权威荣誉。

对此，田晓正表示万师傅发展到如今的规模，离不开千万用户的信任与百万师傅的支持，平台未来也将专注于家居服务领域，致力于将服务品质做到极致，服务应该走在用户前面，永远先人一步解用户所急，用真心传递服务的温度。

“成立至今，我们始终坚持一条路，就是专注于提供品质、高效、有温度的家居服务。万师傅一以贯之的是，推进行业标准化建设，加速服务者职业教育，让科技惠及所有人。”

深耕12年，万师傅已逐步成为“品质”“高效”的代名词，而这并非终点。田晓正指出，温度是服务的底色。万师傅未来要做的，就是和所有用户“交心”，为大家提供生活上的便捷，获得心理上的舒适。不仅在物理层面上消除服务中的不确定性，还应该赋予用户积极正向的情感价值。

历经十余年的发展，家居服务市场离万师傅的理想终局又近似了几分，一些积极变化正在悄然发生。坚持创新，坚持长期主义，万师傅秉持“让服务更纯粹”的初心，“让家居生活更美好”的决心和“改变行业生态”的恒心，依托“技术驱动”与“生态治理”双轮驱动，成功走出一条无法复制的道路，一步步迈向并坐稳“行业龙头”宝座。