近日，消费者袁女士在无印良品深圳龙华壹方城门店购买了一些零食。三天后食用其中的口袋零食蜜桔干时，她发现包装内侧粘有一只干掉的蟑螂尸体，蟑螂腿则掉落在果干上。
袁女士介绍，2024年11月5日她在该门店购买了口袋零食蜜桔干。11月8日下午拆开食用时，发现袋子里有一只干掉的蟑螂尸体。当时蜜桔干已经吃掉了约三分之一，她感到非常恶心。袁女士怀孕37周，担心会有不良影响。发现问题后，她立即拍照、拍视频。照片显示，蟑螂附着在包装袋内侧，三只蟑螂腿则掉落在蜜桔干上。
当晚，袁女士找到门店要求无印良品根据《食品安全法》赔偿1000元，但工作人员表示需要与总部沟通。随后，无印良品工作人员致电袁女士，要求将样品留下，并退回工厂鉴定，确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案。袁女士没有同意，认为自己已经吃了一部分蜜桔干，并且处于孕期，明显感到生理不适，而门店却一直要求她交出样品。
就此纠纷，无印良品深圳龙华壹方城门店工作人员表示，由于零食包装已经拆开，因此需要将样品寄回工厂鉴定，确定异物来源后才能给出具体的赔偿方案。无印良品相关人员表示，公司非常重视该情况，将派专人和消费者沟通处理。2025年1月17日，无印良品相关人员回复称，接到消费者投诉后进行了内部排查，同一批次的产品都有第三方机构的虫害检查报告，没有发现问题。他们已派专人与消费者沟通，并达成和解，愿意提供1000元的和解金。1月18日，袁女士反馈称，已收到无印良品的1000元和解金。
北京市京师（上海）律师事务所律师吴风虎认为，根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。本案中，虽然商家可以要求检测以确认异物来源和责任，但这并不意味着消费者必须等待检测结果才能获得赔偿。如果消费者能提供相应的证据，证明食品袋中存在异物，那么商家应当先行赔付，不能以需要鉴定为由推诿。
文章来源于网络。发布者：火星财经，转载请注明出处：https://www.sengcheng.com/article/8023.html
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