2023年12月，宁波慈溪的李先生以公司名义购买了一辆宝马X7越野车，包括保险、税费及其他费用在内，总共花费了115万元。李先生表示，这辆车平时都是他在使用，并且定期到4S店进行保养。一年多的时间里，他已经开了三万多公里。
第一次故障发生在2024年8月12日，当时车辆中控屏显示“传动系统损坏，无法驾驶”的警告信息。李先生正在国道上以每小时五十多公里的速度行驶，十秒钟不到车辆就自动熄火。随后，车辆被拖到了4S店，通过刷新系统暂时解决了问题。4S店方面表示，在质保期内他们会免费为客户解决问题。
第二次故障发生在本月9号，中控屏提示制动系统有故障。这次，李先生发现刹车距离明显变长，存在安全隐患。他再次将车拖回4S店，4S店同样进行了系统刷新。然而，李先生对车辆的安全性感到担忧，要求换新车。4S店解释说，他们更换了与刹车助力系统相关的电子元件并进行了匹配。
对于李先生换车的要求，4S店市场部江经理表示，由于该车是单位车辆且已使用超过一年，里程数也超过了三万公里，不符合家用汽车三包政策的规定。此外，根据《产品质量法》，即使不是家用汽车，仍然享有相应的质量保障。李先生认为高速路上熄火是非常严重的问题，而4S店对此显得不够重视。
尽管这辆宝马X7不能享受家用汽车的三包政策，但可以享受宝马厂家三年十万公里的质保。李先生与4S店讨论过置换方案，但他无法接受对方给出的报价。江经理提出，愿意按照市场价格和二手车收购价格进行比较，并尽可能提高残值折旧。同时，如果李先生继续选择宝马品牌的新车，4S店愿意提供更多的优惠。
李先生决定向当地市场监管部门反映情况。根据《产品质量法》的相关规定，若产品不具备应有的使用性能或不符合标准，销售者应负责修理、更换、退货及赔偿损失。因产品缺陷造成人身或其他财产损害的，生产者也需承担赔偿责任。
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