2月1日，三亚市旅游工作领导小组办公室发布了《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，旨在解决游客排队时间过长、体验不佳等问题。这些措施包括建立海上运力保障应急调度机制、超时排队退票机制、优化24小时投诉处置机制、组织做好海岛景区周边基础服务、支持企业开展游客关爱暖心服务以及严格落实承载确保安全生产等。相关措施于2月2日上午8时正式实施。
近日，三亚西岛因管理失控和承载力不足导致游客滞留码头，并高喊“退票”。1月30日晚，有游客发布视频显示大量游客滞留在码头。对此，三亚西岛景区于1月31日晚发布致歉声明，表示春节旺季期间游客数量超出预期，且入离园乘船时间集中，导致游客候船时间延长。景区已紧急制定并调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，并延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，以提升游客体验。
根据新发布的措施，三亚将建立海上运力保障应急调度机制，在发生涉海景区游客长时间排队或极端情况滞留时，3小时内协调相关部门提供运力支援。同时，建立超时排队退票机制，设定上、下岛排队时长标准，若游客排队超过规定时间可通过平台进行退票，并在3分钟内响应，30分钟内预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。此外，还将优化24小时投诉处置机制，设立政府和企业的24小时投诉渠道，确保及时处理游客诉求。景区周边的基础服务也将得到加强，包括道路优化、交通保障、航线保障及市场秩序管理等。为了提升游客满意度，景区企业将通过舞蹈演出、游戏互动等方式提供多样化暖心服务，相关职能部门和行业协会也会组织志愿者提供温馨关怀和信息咨询。最后，景区将严格监测客流数据，执行承载量标准，完善排队设施，强化安全监管力度，确保游客安全。
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