一位六旬老人因瘫痪在床二十余年，就医时发现身份证丢失，无法前往办理。宜城市公安局鄢城派出所民警得知情况后上门办证，解决了这一难题。1月21日下午，民警将新办理的身份证送到杨大爷手中，并送去了水果、牛奶等年货。
1月13日，石奶奶来到宜城市行政服务中心求助，称66岁的老伴因瘫痪在床无法前来办理身份证补办手续，而此时急需使用身份证进行医保报销。了解到老人的特殊情况后，当天下午，户籍民警杨柳带着相机和采集器等相关设备驱车前往老人家中。由于杨大爷身体状况不佳，拍照过程并不顺利，但民警耐心地为他整理仪表，调整角度，最终成功采集到合格的照片，并开通了身份证直通车服务。
一周后，新的身份证制作完成，民警将其送到了老人家中。石奶奶感激地说：“我一直为办身份证的事发愁，多亏民警上门服务，真是太感谢了！”临别时，她紧紧握住户籍民警的手，表达了深深的谢意。
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