从政务服务到消费场景 鸿蒙生态点亮“智慧消费星河”

在数字化浪潮汹涌澎湃的当下，科技变革正以前所未有的速度重塑城市发展的格局。鸿蒙系统作为中国自主研发的操作系统，在北京的政务、消费、文旅等多个领域掀起了一场深刻的变革。从政务服务的智能化升级到消费场景的创新拓展，再到文旅体验的智慧化提升，鸿蒙系统正逐步构建起一个全新的数字生态，为北京的数字经济发展注入新的活力，点亮了这座千年古都的智慧消费星河。

政务服务：协同联动，效率跃升

在北京交管局昌平交通支队，前来办理交通违章业务的陈先生告诉记者：以前需要手动填写各类证件信息，操作繁琐且费时费力。而如今，借助‘北京交警’鸿蒙版应用，只需打开手机摄像头，按照提示拍摄身份证、驾驶证等证件，应用便会自动识别证件上的关键信息，并实时同步至后台系统。原本可能需要十几分钟甚至更久的业务办理流程，现在几分钟就能完成。

记者在采访中发现，由于这一过程无需人工手动录入，不仅减少了人为错误的发生，还大大节省了时间，让市民能够更加便捷、高效地处理交通违章问题，也减轻了政务部门工作人员的工作负担。此外，北京交警应用还提供了实时路况查询、违章查询、在线缴费等功能，为市民的出行提供了全方位的服务。

北京市政务协同办公平台京办的鸿蒙版上线，是鸿蒙在政务领域深度渗透的又一生动例证。据记者了解，京办汇聚了全市400余个政务系统入口，基本覆盖全市四级单位，打破了部门、层级、区域和领域的界限，实现了跨部门、跨层级的协同联动。这一变革极大地提升了智慧城市的整体运行效率，让政务办理更加高效、便捷。

前来办理改造项目审批的李先生告诉记者，过去企业申请一个项目需要跑多个部门，提交大量重复材料，审批周期长、效率低。而现在，通过京办平台，企业只需一次性提交申请材料，各部门在平台上并行审批，实时共享审批进度和结果，大大缩短了审批时间，提高了审批效率。平台还提供了智能提醒、在线沟通等功能，方便企业与政府部门之间的互动交流，现在的政务服务确实太贴心、太周到了。

产业观察家许意强认为，政务服务作为城市治理的重要环节，其效率和质量直接影响着市民的生活体验。鸿蒙系统凭借其强大的跨终端无缝衔接能力，为北京政务服务的数字化转型提供了有力支撑。

除了京办和北京交警，北京还有近千款应用深度适配鸿蒙，如机关服务平台等。这些应用在鸿蒙系统的支持下，实现了跨终端的无缝衔接，为市民提供了更加智能、便捷、安全的全场景政务服务体验。例如，市民可以通过鸿蒙手机、平板、智能手表等设备随时随地办理政务业务，无需再受时间和空间的限制。同时，鸿蒙系统的安全机制也为政务数据的安全提供了有力保障，确保市民的个人信息和政务数据不被泄露。此外，这些应用的深度适配也为首都数字经济发展构筑了新优势，推动了政企数字化转型的深入发展。

工信部信息通信发展司司长谢存此前强调推动更多App上架鸿蒙应用商店的重要性，并提出通过推动应用上架、支持开源共建、加速场景融合三大举措，构建中国数字经济的底层基础设施。北京政企积极响应这一号召，深度融入鸿蒙生态，推动近千款应用适配鸿蒙，为政务服务的智能化升级提供了有力保障。

消费场景：创新模式，体验升级

鸿蒙系统不仅在政务服务领域大放异彩，在消费场景的创新拓展方面也展现出了强大的实力。通过技术创新，鸿蒙系统为北京的新消费、新场景发展注入了新的活力。

在智慧零售场景中，鸿蒙原子化服务为商超提供了智能化消费引导。在中关村壹号商圈，记者发现，当消费者踏入商圈，支持鸿蒙系统的智能设备便会自动接收蓝牙信标推送的各类优惠券。这些优惠券涵盖美食、服饰、电子产品等多个品类，精准满足不同消费者的需求。同时，借助室内导航功能，消费者能快速定位目标店铺，无需在偌大的商场中盲目寻找，大大节省了时间和精力。记者试着购买一件特定品牌的服装，只需在手机上搜索该品牌，室内导航系统便会规划最优路线，引导快速到达店铺。这种智能化的消费引导方式，不仅提高了消费者的购物效率，还提升了商场的消费体验。

七夕灯光秀期间，中关村壹号商圈更是将鸿蒙技术的魅力展现得淋漓尽致。商场利用鸿蒙技术实现了流星雨全息投影与消费者手机端的精彩互动。当绚丽的流星雨全息投影在商场中绽放，消费者只需轻轻点击手机屏幕，就能领取专属折扣券。这种创新的互动形式吸引了大量消费者参与，有效提升了商场的人气，形成了场景引流—精准营销—消费闭环的创新模式。商场通过这种互动营销方式，不仅增加了消费者的黏性和忠诚度，还提高了销售额和利润。同时，也为其他商场提供了可借鉴的创新营销模式，推动了整个零售行业的发展。

在出行领域，鸿蒙系统同样带来了全新的消费体验。航旅纵横副总裁唐红武对记者表示，其原生鸿蒙版实现了华为账号一键登录、服务卡片、实况窗、多设备协同等创新功能。在原生鸿蒙上可以直接用华为账号一键登录，轻松又便捷。查航班时，唤醒小艺一句话就能搞定。订票环节也更方便，在桌面通过服务卡片就能直达订票功能，一步到位。查看航班信息时，直接通过实况窗在锁屏、状态栏等位置实时显示，一眼就能看到关键信息。

唐红武表示，航旅纵横于2023年年底就完成了单框架鸿蒙核心版本的开发，通过融合鸿蒙的分布式能力与创新交互设计，让航旅纵横的服务更好地触达用户，为用户带来全新的全场景出行体验。在鸿蒙新的生态下，与航旅纵横的服务和场景相结合，还产生了新的消费场景与模式。比如推出的航空升舱服务，通过手表和手机这种触达模式，突然发现有一个升舱提醒，这不仅是一个很好的新消费体验，也能满足差异化人群的需求。

文旅体验：个性服务，智慧升级

文旅产业作为城市文化的重要载体，其发展水平直接影响着城市的文化软实力。鸿蒙系统凭借其厘米级定位精度和强大的智能交互能力，为北京文旅体验的智慧化升级提供了有力支持。

在5.18国际博物馆日，国家博物馆元服务在鸿蒙操作系统上线。元服务是一种轻量化、无须下载安装的新型服务形态，公众在手机鸿蒙操作系统的负一屏智慧搜索小艺助手等多入口搜索国家博物馆即可轻松访问，涵盖从线下实地参观到线上内容浏览的多场景服务。游客可以通过元服务提前了解博物馆的展览信息、开放时间、门票价格等，还可以在线预订门票、预约讲解服务。在参观过程中，游客可以通过手机接收展品的详细介绍和讲解内容，无需再租用讲解器。同时，元服务还提供了线上展览、虚拟现实体验等功能，让游客即使不在博物馆现场，也能感受到博物馆的文化魅力。

北京某博物馆通过部署鸿蒙原子化服务，实现了展品定位精度达厘米级。当游客靠近展柜时，手机自动弹出讲解内容，并根据停留时长推送深度解读视频。这种个性化的讲解服务，让游客能够更加深入地了解展品的历史背景和文化内涵，提升了游览的趣味性和知识性。例如，对于一件古代青铜器，手机讲解内容不仅会介绍青铜器的制作工艺、用途和历史价值，还会推送相关的历史故事和文化典故，让游客在欣赏展品的同时，也能了解到更多的历史文化知识。同时，根据游客的停留时长推送深度解读视频，满足了不同游客的需求，让游客可以根据自己的兴趣和时间选择观看。

在智慧酒店方面，鸿蒙系统同样发挥着重要作用。智慧酒店解决方案已覆盖健康防疫、快速入住等六大场景，住客通过鸿蒙设备可实现零秒入住，并利用智能语音助手调节客房灯光、温度，提升服务品质。住客在到达酒店前，可以通过手机提前预订房间、选择房型、办理入住手续。到达酒店后，只需在自助终端上刷身份证或扫码，即可快速完成入住登记，领取房卡。进入房间后，住客可以通过智能语音助手调节客房的灯光、温度、窗帘等设备，还可以通过手机控制客房内的电器设备，如电视、空调等。这种智能化的酒店服务，不仅为住客带来了更加便捷、舒适的住宿体验，也提高了酒店的管理效率和服务水平。

鸿蒙系统是人工智能时代的技术跨代。唐红武认为，iOS、安卓系统到了一个十年期，一定会有新的技术跨代出现。随着数字化经济或者数字化载体的出现，新的系统载体也必然出现。所以，鸿蒙系统的出现是一个技术的需求，也是新技术红利的变革。

许意强认为，鸿蒙系统的分布式架构和跨终端协同能力，打破了传统操作系统在设备之间的壁垒，实现了设备之间的无缝连接和协同工作。这使得用户可以在不同的设备上享受到一致的服务体验，提高了用户的生活效率和生活质量。同时，鸿蒙系统的开放包容的生态理念，吸引了众多开发者和企业加入到鸿蒙生态建设中来，推动了鸿蒙生态的快速发展。

记者 金朝力