随着春运高峰期的到来，旅客携带大量行李出行成为一大难题。为改善这一状况，在深圳市文化广电旅游体育局的指导下，深圳北站与中铁快运合作推出了“轻松行”便民服务。该服务利用中铁快运强大的同城配送能力和铁路便民服务柜的便利性，实现深圳北站与机场、酒店、景区等地之间的行李收、运、派一体化，让旅客体验到“解放双手，轻松出行”的便捷。
1月21日，在深圳北站东广场A2出站口，“轻松行”便民服务点吸引了众多旅客前来咨询。工作人员表示，通过扫描二维码下单，旅客可以和行李分开行动，最快半小时内就能将行李送到指定地点，享受高效的服务。一位从湖南来的张先生分享了他的经历，由于上午有客户会面，下午才入住酒店，这项服务帮他解决了行李寄存的问题，方便了他当天的行程安排。
目前，“轻松行”便民服务已在深圳北站东广场A1和A2两个流量较大的出站口设立了柜台，并正式投入运营。针对紧急转乘、提前到达、商务出行、中转停留等不同需求，提供同城寄递、跨城寄递和行李寄存三种具体服务类型。除了现场柜台办理外，旅客还可以通过拨打12306或95572客服电话、关注微信公众号等多种渠道下单，将行李送至指定地点。
深铁铂尔曼酒店也积极响应号召，承诺严格按照相关标准和服务要求，为需要寄存行李的旅客提供优质服务，确保他们的旅途更加舒心。未来，中铁快运计划进一步整合高铁、地铁、航空等多种交通方式，探索空铁联运新模式，推出“下高铁办值机和托运”等一站式服务，提升整体服务水平。
深圳市文化广电旅游体育局相关负责人透露，接下来将在全市范围内的酒店、民宿以及景区等涉旅场所推广“轻松行”便民服务，帮助游客摆脱行李负担，更好地享受在深圳的旅程。
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