“一口价”金饰口碑崩了

一口价黄金，听上去简洁明了，实则暗藏玄机。购买时导购往往对克重含糊其词，产品价签上的克重则标注在不显眼的位置，甚至直接不标注。在消费者购入后发现实际克重不达预期，商家面对售后问题的态度则是，无质量问题不退，换款也只能在其他按件计价的产品里更换。由于一口价金饰克价高出普通款式一倍不止，成为各大黄金品牌撬动利润的重要部分，但也成了消费维权问题的高发地。

1克售价近1500元

黄金价格一路狂飙，让一口价饰品价格水涨船高，也暗自成了一笔糊涂账。今年2月份我在中国黄金买了一个3D工艺的戒指，花费1460元，导购称重后告知我有2.16克，然而回家后实测仅有1.48克，算下来1克要千元。消费者熊女士称，对于克数的差异，导购表示2.16克是指带标牌一起称，从熊女士提供的与中国黄金店员的聊天记录来看，导购表示非质量问题不退，只能更换其他一口价产品。购买时导购把标牌剪掉了，所以看不到信息，质保单上也没有写克重，现在想退货，但至今没有解决。熊女士表示。

相似的问题也发生在消费者张女士身上。今年3月，她在周六福换购了3款一口价金饰，询问导购克重却并未告知，只表示都是一口价。由于第一次购买黄金没有经验，购买后张女士自行称重才发现，其中一条花费了2052元的手链仅重1.4克，一克售价近1500元，相比于品牌按克计算的产品价格翻倍。张女士认为，在购买过程中，导购隐瞒克重且没有主动开具发票，目前已向相关部门投诉，正在办理中。

记者采访了多名购买一口价黄金且有消费争议的消费者后发现，主要的争议点在于品牌方是否有告知克重和售后规则。记者走访北京多家线下门店发现，不主动告知一口价产品克重是各大黄金品牌的普遍现象。潮宏基店员对于记者询问克重的问题回复称，一口价产品不按克计算，记者多次询问后仍未告知，最后表示如果确定购买可以称重。此外，中国黄金、周六福、诗普琳等多家品牌导购都对一口价产品的克重问题含糊其词。

记者查看多家品牌一口价产品的标牌发现，多数品牌标签上只标注了售价和工艺，并未写克重，其中，中国黄金店员表示，有的‘一口价’产品有写克重，但有的没有。周六福官方客服人员则向记者表示，一口价产品不按克重计算，价签内部会有克重，为了不影响二次销售，购买后消费者方可查看克重，且品牌所有产品一经出售，无质量问题不接受退货。

提成高利润高

在各大黄金柜台中，按克计算的黄金饰品和一口价产品往往不会有明显分别，但后者却是导购们更愿意推销的产品。当记者以消费者身份进店询问时，中国黄金店员表示，按克的就这几个款式，不如‘一口价’的款式多，工艺也差一些。

目前国内黄金饰品主要有两种计价方式，一种是以克重计价，销售价格为产品克重乘以当日金价再加上工费的总和，这类产品被称为克重类计价产品；另一种是以件计价，也就是一口价产品，即商家为黄金饰品标定一个固定价格，该价格包含了黄金原材料、工艺设计以及品牌价值等多方面成本，这类产品被称为标价类产品。

记者对比多家黄金品牌后发现，一口价金饰市场同质化竞争明显。例如，主打古法金和镶嵌技艺的老铺黄金，其全部产品都采用一口价模式，然而，菜百传世、周大福、老庙黄金等品牌均已推出类似款式的古法黄金。在小克重一口价金饰市场，不少品牌都不约而同地采用了5D或3D工艺，有着多年黄金从业经验的万先生向记者介绍称，5D工艺是3D硬金的升级版，通过无氰电铸工艺，使足金产品虽为空心却拥有更高硬度，也更轻，虽然5D工艺可以让金饰呈现更多款式，但在外观上与普通款区别不大，而价格却高出许多，作为消费者很难通过肉眼判断差异。

万先生进一步表示，一口价金饰在十多年前开始出现，彼时作为传统黄金饰品的创新模式，这些设计感强的小克重金饰赢得了不少年轻人的青睐，但近年来随着金价的不断攀升，定价类金饰的溢价也越来越高，一般在当日金价的两倍左右，导购们更倾向于推销‘一口价’饰品，因为提成更高。

实际上，这类硬足金产品，也成了对金店利润贡献最高的黄金首饰品类之一。例如采用按件计价的老铺黄金，就在一众黄金企业业绩下滑之际异军突起，公司2024年归母净利润预计为14亿元至15亿元，同比增长236%至260%。周大福2025财年上半年财报显示，期内，定价黄金产品保持强劲销售，受惠于定价黄金产品贡献增多等，毛利率增长至31.4%。

投诉量超7000条

有关一口价金饰的维权案件越来越多。截至记者发稿，黑猫投诉平台上关于一口价黄金的投诉超7000条，涉及中国黄金、周六福、周大生等诸多品牌。另据消费保平台数据，在2024年累计收到7000多件黄金珠宝的投诉案件，其中黄金类产品投诉占八成，而一口价黄金的投诉占黄金类投诉量的62%。

实际上，中国消费者协会在对相关一口价纠纷进行回应时已经强调，要充分保障消费者知情权。克重是消费者购买黄金饰品时所关注的重点，经营者在销售一口价黄金饰品时应当以显著标识标明产品的一口价属性，避免与其他以克重计价的黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者一口价金饰的具体克重、售后限制条件等信息。

上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者对于商品的价格、性能、成分等具有知情权，商家未标明应标明的信息，是违法行为。然而，目前我国并没有要求黄金饰品标明克重的强制性规定，如果商家隐瞒克重，侵犯了消费者的知情权，虽然没有强制性规定，但商家仍有义务如实告知商品属性，如若出现欺诈、隐瞒、误导等行为，导致消费者基于错误认识做出了消费行为，消费者有权撤销合同并退款。

大消费行业分析师杨怀玉认为，一口价模式本身是黄金工艺创新升级的体现，也可以简化购买决策过程，一些品牌通过定价策略能够提升品牌形象，增强市场竞争力和议价能力。然而，当下市场中存在的隐瞒克重、拒绝退货等行为，忽视了消费者因信息不对称而产生的合理退换需求，会使品牌产生信任危机、法律风险等影响，竞争对手也将有机会抢占市场份额。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜则表示，目前，一口价金饰在克重公示、定价机制、退换政策等方面缺乏统一标准，部分品牌甚至以无统一要求为由规避责任。这种标准缺失使得商家存在较大的操作空间，容易引发消费争议，完善行业标准、加强市场监管以及提升企业自律，是解决‘一口价’金饰争议的关键。

记者 蔺雨葳