2月9日晚，丽江机场发布了关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳到丽江，计划在丽江转机前往昆明，最终目的地是合肥。到达丽江机场后，他在值机柜台办理手续时遇到工作人员未能有效回答他的问题，服务态度较差，并且发生了撕毁登机牌的行为。值机维序员发现这一情况后，及时引导孙先生到头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场向他致歉。随后，孙先生顺利登机。对于涉事员工的行为，机场表示诚挚歉意，并承诺将按照规定严肃处理相关员工，同时立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升服务质量。
同一天，一位博主发布视频称，在丽江三义国际机场转机时与值机员发生争执，值机员撕掉了他的登机牌。根据视频显示，这位博主从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅看到“中转联程”的指示牌，误以为是中转柜台，上前询问。柜员告知此处不是中转柜台，建议他去二楼或问询台咨询。后来，该博主前往出发大厅头等舱值机柜台继续询问是否有中转柜台，但值机员未直接回答，而是开始询问其目的地和行李情况，帮助办理值机。当博主再次追问是否有中转柜台，并指出机场指示牌存在问题时，值机员回应说这不是她负责的事情。随后，值机员取消了他的值机并撕毁了登机牌，告诉他应该到其他航班柜台办理值机。事后，该博主表示此事仍在调查中，后来有其他人帮他重新办理了值机手续。
丽江三义国际机场工作人员解释说，已有不少旅客来电咨询此事，目前事件已上报上级部门等待处理。他们还澄清说，博主看到的指示牌实际上是指引方向的标志，指示乘客上楼后会有一个专门的中转柜台。
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