近日，不少养宠网友刷铁路 12306 购票时，都被一个细节吸引 —— 部分车次信息旁多了个绿色方框，里面醒目的 “宠” 字格外显眼。这可不是系统 bug，铁路 12306 客服中心明确回应，这个 “宠” 字是专属标识，代表这趟列车能办理宠物托运服务，养宠人出门再也不用愁宠物没人照顾了。
从试点到普及，高铁宠物托运服务的推进速度远超预期。今年 4 月刚推出时，这项服务还只局限在京沪线上的 5 座车站、10 趟列车，覆盖范围窄得很;可短短半年多时间，标记 “宠” 字的列车就扩容到了 50 趟，热门线路集中在北京往返上海、杭州、南京，以及深圳往返长沙等方向，基本覆盖了国内多个热门出行城市。截至 10 月 31 日，累计办理的宠物托运业务已经达到 4757 单，这个数字背后，是成千上万养宠人出行需求的被满足。
服务升级不仅体现在覆盖范围上，流程也变得更便捷。现在在 12306 购票，只要选到带 “宠” 字的车次，旅客自己的车票买好后，页面会自动弹出 “宠物托运” 入口，不用再额外找通道;点进 “预约下单”，出发站、到达站、托运日期选好，系统会实时显示剩余托运位置，不用担心白跑一趟;接着填写托运人、收货人信息，再补充宠物的基本资料，提交订单后，工作人员会在 2 小时内完成审核，结果直接用短信通知，整个线上流程不用半小时就能搞定。
更贴心的是，在前期 “人宠同车” 试点的基础上，现在还推出了宠物 “单飞” 服务 —— 就算主人不坐车，也能单独给宠物办托运。想走 “单飞” 流程的话，得提前 2-5 天拨打 95572 客服热线预约，目前每单限托运 1 只宠物，具体能办理的站点，在 12306 客户端的 “高铁宠物托运” 界面里就能查到，不用到处问人。
目前全国已有 40 座高铁站开通了宠物托运业务，从线上预约到线下交接，再到终点取宠，全流程已经形成闭环。郑州东站的牛先生就亲身体验过一次完整服务：他提前在 12306 预约了自己和爱犬从郑州到北京的车票，乘车当天提前 3 小时到了车站，手里攥着身份证和有效期内的《动物检疫合格证明》—— 这两样是办理托运的必备材料，少一样都不行。在中铁快运营业部，工作人员核对完资料，牛先生在宠物交接区把爱犬放进专用托运箱，看着箱子被妥善安置后，才放心上车。大约两个半小时后，列车抵达北京西站，牛先生跟着指引到指定区域，工作人员先核对宠物信息、检查宠物状态，再验证他的身份，确认无误后才把托运箱交给她。从郑州到北京，爱犬全程安全，牛先生也没多跑冤枉路，这趟 “同车之旅” 让他直呼 “太方便了”。
以前养宠人出门，要么把宠物寄养在宠物店，要么找宠物托运公司，既担心宠物受委屈，又怕流程麻烦。现在 12306 把宠物托运纳入正规服务，从 “宠” 字标识清晰指引，到线上线下流程简化，再到专用托运箱、固定交接区的设置，每一个细节都踩中了养宠人的需求点。随着 “宠” 字车次继续增加，未来会有更多养宠人能带着宠物轻松出行，不用再为 “出门带不带宠物” 纠结。
文章来源于网络。发布者：火星财经，转载请注明出处：https://www.sengcheng.com/article/107020.html
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