近日，南京德基广场二期三楼的一处智能门禁引发全网热议。玻璃门上 “天象 / 黑卡会员专属” 的字样格外醒目，门侧的扫码设备如同一个无形的 “验资闸机”—— 要进入这片专属空间，消费者需满足年消费 20 万元或连续 180 天消费 10 万元的硬性门槛，而门后藏着的，是仅对顶级会员开放的专属厕所。
这则由网友爆料的消息迅速在社交平台发酵。有网友晒出实地拍摄的照片，智能门禁在扫码后缓缓开启，与商场内其他区域的热闹形成鲜明对比，门内的厕所环境显得格外静谧。更具戏剧性的是，有网友调侃 “迟早有人卖码” 后，立刻有人附上二手平台截图佐证 —— 数十家店铺正以 1 元至 5 元的价格售卖会员码，部分店铺成交记录已超 30 单，最便宜的 “单次体验权” 甚至只要 1 块钱。
“主要是为了在节假日高客流时，给会员提供更便捷的体验。” 德基广场工作人员在回应记者咨询时解释道。这番说辞并非无的放矢，作为长三角的高奢地标，德基广场的 “厕所江湖” 早已名声在外。自 2021 年起，这里就因打造 “天价厕所” 出圈：一期 3 楼的厕所配备水晶吊灯、侏罗纪化石地砖，单块地砖采购价超万元，整体造价高达 2000 万元;截至目前，商场内已有 7 个风格各异的高端厕所，总投入超 5000 万元，从森系到赛博朋克风，精准覆盖不同客群审美。这些厕所不仅成了抖音、小红书上的热门打卡点，更实实在在拉动了客流 —— 数据显示，2024 年德基 60% 的新客因 “网红厕所” 慕名而来，直接带动奢侈品店客流增长 35%。
如今推出的 “会员专厕”，更像是对核心客群的精准回应。德基广场的业绩数据早已证明其客群的消费实力：2024 年商场销售额达 245 亿元，超越北京 SKP 登顶 “全国店王”，其中 70% 的业绩来自江苏、安徽消费者，超四成源自三四线城市的 “高铁购物族”—— 他们人均单次消费超 8 万元，坐 1 小时高铁到南京扫货后即刻返程。对这部分年消费 20 万以上的天象会员而言，节假日里不用排队的厕所，或许比奢侈品折扣更能打动人心。毕竟在德基的会员体系里，这只是基础权益：消费满 300 万元可预约私人飞机接驾，500 万元以上能获赠欧洲古董拍卖会入场券，“专属感” 早已渗透到服务的每个细节。
但争议也随之而来。在微博相关话题的数万条评论里，观点呈现鲜明对立。支持者认为 “花了钱就该享受特权”，一位自称天象会员的网友留言：“国庆期间普通厕所排队长达 20 分钟，专属厕所确实解决了刚需”;反对者则直指这是 “消费主义的阶层秀”，“连上厕所都要分三六九等，太刺眼了”。更耐人寻味的是二手平台的 “码商” 们，他们以极低价格消解了会员权益的稀缺性，有商家直言 “靠截图就能赚点零花钱”，而商场工作人员则表示 “暂未接到反馈，核实后会处理”，态度颇为模糊。
这种争议背后，是高奢商场 “服务内卷” 的必然趋势。随着消费分级加剧，高端商场早已跳出 “卖货” 逻辑，转向场景体验竞争。西安 SKP 效仿德基打造高端厕所，上海张园的洗手间配备 1.7 万元的戴森智能水龙头，本质上都是通过细节服务锁定高净值客户。粤开证券首席经济学家李奇霖曾指出，当前消费市场呈现明显的 “M 型特征”：高端奢侈品与大众化商品齐头并进，中间阶层消费相对疲软，而德基的会员专厕，正是精准踩中了高端市场对 “情绪价值” 和 “身份认同” 的需求。
值得关注的是，德基的 “厕所策略” 始终在流量与专属感之间寻找平衡。2021 年打造网红厕所吸引大众目光，如今推出会员专厕保障核心客群体验，这种 “大众引流 + 高端留存” 的组合拳，正是其从负债逆袭的关键 ——2014 年商场资产负债率曾高达 76.14%，十年后却靠精准运营成为 “店王”。但二手平台的 “码市” 风波，或许给这种模式敲响了警钟：当 1 元钱就能买到 20 万门槛的服务，会员体系的公信力是否会被稀释?
眼下，德基广场的会员专厕依旧正常运营，智能门禁每天都在重复着 “扫码 – 开门” 的动作。它就像一面镜子，照见了消费市场的分层现实：有人为 1 元钱的会员码好奇尝试，有人为 20 万的权益坦然消费，有人为阶层区隔愤怒发声。而对德基而言，这场由厕所引发的讨论，或许正是其想要的 —— 毕竟自 2021 年 “天价厕所” 出圈以来，它就从未离开过公众视野，而流量背后，是 245 亿元销售额的商业奇迹。
正如一位行业分析师所言：“德基的厕所从来不是单纯的功能空间，而是服务、营销与社会情绪的交汇点。” 这场关于 20 万厕所的争议，或许还会持续，但无可否认的是，它再次证明了商业竞争的终极战场，早已从商品本身延伸到每个细微的体验里。
文章来源于网络。发布者：火星财经，转载请注明出处：https://www.sengcheng.com/article/103486.html
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