支付宝客服回应解绑健康码行程码，客服提供了详细指引

中国商界杂志社 • 2025年9月27日下午5:57 • 行业 • 阅读 190

今日，支付宝客服正式回应了用户关于健康码、行程码解绑操作的咨询，明确用户可通过平台自主解除相关功能授权，标志着这两项曾在疫情防控中发挥关键作用的服务正式进入“用户自主管理”阶段。此次调整通过简化操作流程，让用户能够一键完成授权解除，进一步强化个人信息自主控制权。

支付宝客服回应解绑健康码行程码，客服提供了详细指引

事件背景：从“刚需工具”到“自主选择”

健康码与行程码作为疫情期间重要的数字化防疫工具，曾实现跨地区疫情风险精准识别，支撑了全国范围内的人员流动管理。随着疫情防控政策优化调整，公众对这类功能的日常使用需求显著下降，转而更关注个人信息授权的透明度与自主管理能力。近期，多地用户通过客服渠道咨询如何解除相关功能的自动授权，推动了平台对隐私管理功能的优化升级。

客服回应：操作流程简化，用户可“一键解绑”

支付宝客服在回应中表示，此次功能调整基于两方面考虑：一是用户对个人信息自主管理的需求增长，二是平台持续优化隐私保护机制。客服明确，用户无需额外申请或审核，可直接通过手机端完成解绑操作，全程仅需30秒左右，且解绑后不影响其他功能正常使用。“我们希望通过简化流程，让每位用户都能轻松掌握自己的信息授权状态。”客服人员强调，解绑操作不会删除用户历史数据，仅终止后续信息同步，充分保障用户知情权。

解绑操作步骤：六步完成自主管理

针对用户关心的具体操作，客服提供了详细指引：

打开支付宝APP，点击底部“我的”进入个人中心；
选择右上角“设置”图标，进入设置页面；
在设置中找到“隐私与安全”选项并点击；
选择“第三方授权管理”，查看所有已授权应用；
在列表中找到“健康码”“行程码”相关服务，点击进入授权详情；
点击“解除授权”并确认，即可完成解绑。

操作过程中，系统会弹出二次确认提示，避免误操作。客服同时提醒，若后续需要重新使用相关功能，可通过相同路径重新授权。

用户反馈：不同群体体验分化，自主管理获认可

新功能上线后，各年龄段用户反馈呈现差异化特点。25-40岁的中青年用户普遍认为操作便捷，“以前总担心授权太多，现在自己能随时关掉，安全感提升了”，一位职场人士表示。而50岁以上用户中，约三成表示需要子女协助完成操作，但对“自己能说了算”的设计表示支持。部分用户建议平台增加“操作引导动画”，进一步降低老年群体使用门槛。

专家观点：数字服务人性化的必然趋势

数字经济研究专家分析指出，此次解绑功能优化是平台响应《个人信息保护法》“最小必要原则”的具体实践，体现了从“功能优先”向“用户主权”的转变。“当防疫工具回归常态服务，用户对数据控制权的诉求会自然凸显。”专家认为，这种“一键解绑”模式未来可能延伸至更多生活服务类应用，成为数字平台提升用户信任度的标配动作，推动行业从“被动合规”转向“主动赋权”。

总结：自主管理成数字服务新共识

从疫情期间的“全民必备”到如今的“自主选择”，健康码、行程码的功能调整折射出数字服务与社会需求的动态适配。支付宝此次简化解绑流程，不仅回应了用户对隐私管理的核心诉求，更标志着个人信息自主控制正成为互联网服务的基础配置。随着更多平台加入“用户赋权”行列，数字生态将进一步向透明化、人性化方向发展，让技术真正服务于人的需求。

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