近年即食鸡胸大行其道，不少有健身习惯的港人都会以即食鸡胸或蛋白质高的食品为主食，经网上商店购买更可以大手入货，方便繁忙的都市人。 不过，最近有网民在社交平台分享，指日前经一间网上商店购买套餐，包括主食、即食鸡胸及饮品，到货后却发现主食“失踪”，随即向网店客服查询，惟最后客服提供的解决方法令事主大感不满，直言：“真系痴线！ 2025仲有呢啲客服？”
港人网购健身套餐投诉送漏货 客服咁处理遭轰“离晒大谱”
近日，有港人经一间主打即食鸡胸的网店购入包含主食（炒饭或三文治）、即食鸡胸及蛋白饮品的套餐，惟事主收货后发现包裹只有即食鸡胸及蛋白饮品，没有炒饭及三文治。 事主透过WhatsApp向网店客服查询，客服表示是负责执货的同事执漏咗，需先研究一下处理方法。 至翌日，客服称由于补送费用较高，故向事主提出于下张订单补送缺失的产品，并送上额外9折优惠。
然而事主批评处理手法“离晒大谱”，不满表示“你哋送漏咗嘢，叫我再买先补返嚟？”又指出今次事件并非单一失误，以往亦曾发生订单延误送货，事主坦言：“每一次嘅处理，都系要我去承受你哋出错嘅后果⋯⋯咁唔洗Mark送货日同时时段啦，即系收咗钱，钟意几时送，送几多，点送系你哋决定？”
网民分享同类事件斥“惯犯”：迫你下次帮衬，无限轮回
有曾光顾的网民指出该网店有“惯犯”之嫌，“根本就系惯犯，执货同事每次都执漏仲未舍得炒，而且唔会补送又唔肯退钱，迫你下次帮衬，无限轮回，啲生意就可以长做长有”、“之前都试过，知你班人一定食会帮衬，确保你下次会下单”、“原来唔只我一个，我上个月11号买左鸡胸同奶昔，佢15号净系到左奶昔，问左先知冇货，19号话下个星期会收货补番， 但系到而家仲未收到，一直系度拖”，感到相当无奈。
另一方面，有网民则认为客服态度及处理手法没有问题，“其实我觉得Ok喎 ，下张单送番埋嚟再加10% off ，态度又好”、“人地系问如果下张单之后补送比你可以吗？ 都无话一定要咁做，仲要比多个9折你。 真心觉得客服态度一啲都唔X，反而你啲态度真系X啦“。
不过言论随即被其他网民反驳，认为事件重点不在于事主的对答态度，而是商家的处理手法，“其实真系你自己（网店）做错野在先，就算运费贵，铺头都有责任补镬，铺头出运费送过黎又好，即时退钱又好，但至少唔系下单补翻咁样处理。”、“咁你叫外卖我送漏咗个饭俾你 ，同你讲听日你再叫多次补返俾你又得唔得，咩道理？ 做错送漏嘢唔洗负责返额外成本？”
官方回应：已检讨客服回应 承诺改善漏货补救措施
帖文公开后，官方亦有就事件作出回应，除了向事主致歉及进行全单退款，同时会重新审视执货及物流流程，亦已检讨客服回应及补救措施，承诺日后如有任何漏货问题，会一律立刻将遗漏货品退款，如客人之后再有新订单，会免费赠送上次遗漏之相关货品。 此外，官方解释近日出现送货延误的原因，主要是由于厂商船期延误，影响本地运输日程，日后将列明预购商品的预计到货日期，增加透明度。
同时，由于帖文留言区有自称是该店的员工留言，对此店方澄清“我们并没有安排任何同事作任何留言，任何以本公司同事身份留言者均与本公司无任何雇佣关系，亦并不代表本公司嘅立场”。
来源：Threads
文章来源于网络。发布者：火星财经，转载请注明出处：https://www.sengcheng.com/article/65064.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
