2月13日，一名网友在社交平台上发文称，在河南郑州一家海底捞餐厅就餐时吃出了一块刀片，并且口腔内被划了两道口子。该网友表示，事情发生在2月4日，当时发现的异物是一块约一厘米长、带有黑锈的刀片。向门店反映后，刀片被店铺经理带走。回家后，该网友发现自己口腔和牙龈有划伤。随后，他要求查看店内监控，但遭到拒绝。协商未果后，网友选择报警，并表示将通过法律途径申请赔偿。
14日，涉事海底捞门店工作人员回应称，此事已过去十天，公司正在调查中。对于是否真的存在刀片一事，工作人员表示：“我们查了是没有这个事情，但是顾客这么说，都有监控的。”同时提到，此事已经交由公司公关部处理，后续会发布相关证明。
管城回族区航海东路市场监督管理所的工作人员也对此事进行了回复，称之前没有接到过当事人的投诉举报，直到昨天海底捞方面报备后才得知此事。监管所表示会介入调查。此外，航海东路派出所的工作人员则表示无法透露具体情况。
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