2月13日，一名网友在社交平台上发文称，在河南郑州一家海底捞餐厅就餐时吃到了刀片，并且口腔内被划伤。该网友表示，2月4日在海底捞用餐时发现了一个约一厘米长的有黑锈的刀片，向门店反映后，异物被经理拿走。回家后，他发现自己口腔和牙龈上出现了两道伤口。随后，该网友要求查看店内监控但遭到拒绝，协商未果后选择报警，并表示将通过法律途径申请赔偿。
2月14日，涉事海底捞门店工作人员回应称，此事已过去十天，公司正在调查中。对于是否真的吃出刀片的问题，工作人员表示经过内部调查并未发现相关情况，但强调店内有监控记录。此外，事件已由公司公关部门接手处理，后续会发布相关证明。
管城回族区航海东路市场监督管理所工作人员也表示，他们是在海底捞报备后才得知此事，目前尚未接到当事人的投诉举报，但已经计划介入调查。
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