春节假期期间，阿森经历了巨大的悲痛。他的妻子阿漩在产后入住广东馨喜月母婴健康管理有限公司万江分公司（以下简称“馨喜月月子中心”）的第二天独自外出投湖轻生。阿森对月子中心的管理表示愤怒，认为楼层保安不知所踪，但服务手册中明确写着“有严格的安保系统”和“保安24小时值班”。
事发后，万江街道卫健、公安等部门已组织家属与月子中心进行调解。馨喜月月子中心负责人表示，该中心从未推诿责任，但家属方不同意赔偿方案，建议双方通过法律途径解决此事。
馨喜月月子中心位于南华国际酒店附楼，穿过玻璃门即可到达酒店大堂，从酒店大堂刷卡乘坐电梯可直达15楼。阿漩生前所住的1526房就在这一层，房间内的摆设仍保持原样。据家属介绍，1月13日，30岁的阿漩在东莞市人民医院生下女儿。由于宝宝自主呼吸困难、血氧低，被转送到广州市妇女儿童医疗中心救治。这个情况使阿漩情绪低落，压力很大。家属称月子中心非常清楚阿漩的情绪问题，并多次提示月子中心按协议约定对产妇进行心理疏导，但月子中心并未安排任何心理疏导。
1月16日上午，阿漩打电话给家人表示有很大心理压力。家人非常紧张，一边打电话给月子中心总台，一边前去探视，但意外仍然发生了。12点半左右，阿漩穿着月子中心的贴身衣物，披着一件外套就从月子中心跑了出去。在她出走过程中，楼层保安不知所踪，沿路工作人员无一人询问劝阻。家属发现阿漩失踪后焦急万分，报警并催促月子中心找人。警方告知了阿漩的手机定位，最终找到她时，她已在十几公里外的水濂山水库投湖自尽。
过去的二十多天里，阿森深陷痛苦与思念。2月10日，面容憔悴的他来到馨喜月月子中心，拿着一本服务手册质问工作人员为何没有按协议约定进行心理疏导以及履行安保承诺。服务手册中的“馨喜月|安保服务”一页写着“有严格的安保系统，出入口24小时有监控，并有保安24小时值班”。
阿漩的姐夫彭先生表示，阿漩生性单纯，此前一直情绪正常，自尽念头是因宝宝出生后的不良情况影响造成的。目前，宝宝经过治疗已无大碍。
记者走访时发现，15楼电梯间的墙上张贴了一则《馨喜月月子中心宝妈外出登记告知书》，要求宝妈提前2小时告知专属客服或护理人员。彭先生表示这则告知书是在阿漩出事后才贴上去的。馨喜月月子中心在网上发布的《事件信息披露》中提到，宝妈入住当晚沟通顺畅，未见异常情绪波动。1月16日15:30左右，得知罗小姐乘车前往南城水濂山水库后，与家人电话沟通留下遗言后投湖轻生。
律师李召明认为，馨喜月月子中心未能履行服务合同中的心理疏导及安保义务，存在过错，应承担相应违约或侵权责任。家属应依法理性表达诉求，通过协商解决此事。协商不成，可通过法律途径维权，要求馨喜月月子中心承担赔偿责任，并加强内部管理，避免类似事件再次发生。
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