针对网友发布的视频称从胖东来购买的红色内裤出现掉色和过敏的情况，胖东来商贸集团在2月6日再次做出回应。公司表示，关于这一事件的详细调查和处理报告尚未全部完成。通过初步了解和沟通，发现管理中存在问题，处理客诉的人员未按照公司标准和流程操作，且对客诉不够重视。
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