自1月25日起，铁路部门在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站和广州南站等六座车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务。旅客若在列车或车站内发现物品遗失，可通过铁路12306 App、微信小程序或网站的“遗失物品查找”功能登记信息。铁路部门将进行初步匹配，并与旅客电话核实，确认一致后提供到站领取、转送或快运服务。
中铁快运股份有限公司为非禁限运物品提供“高铁急送”和“普通快运”两种物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组实现当日或次日送达，“普通快运”时效为3-5天。在沈阳北站、长春西站等40个重点车站，旅客还可通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。这一新举措将进一步提升便民服务水平，方便旅客找回遗失物品。
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