近日，国务院发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，宣布在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。该政策的出台引发社会广泛关注，不少企业和群众表示期待政策落地后能切实解决办事难、办事慢、多头跑的问题。
浙江杭州的小微企业主李先生对此深有感触。“去年办理企业营业执照变更和税务登记，跑了三个部门，提交了六份材料，花了将近一个月才办完。”李先生说，自己的企业规模小，没有专门的行政人员，每次办事都要亲自跑，耽误不少经营时间。得知“高效办成一件事”再扩容的消息后，他特意关注了政策内容，“里面提到要推进关联事项集成办，把多个部门的事项整合起来，一次提交材料、一次办理，这对我们小微企业来说太实用了。”
此次《指导意见》明确了总体要求，提出以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，推动政务服务提质增效。核心目标是到2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理;到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。
在具体措施上，《指导意见》提出了三大方向。一是全面加强政务服务渠道建设，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。例如，县级以上政务服务中心原则上应将所有政务服务事项纳入集中办理，实现一站式办理;加强全国政务服务“一张网”建设，推动更多高频事项网上办、掌上办。二是全面深化政务服务模式创新，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办。其中，“容缺办理”政策受到广泛关注，即对风险可控、纠错成本低的事项，推行告知承诺制，允许企业和群众后补申请材料。三是全面强化政务服务数字赋能，发挥政务服务平台支撑作用，提升政务数据共享实效，加强新技术全流程应用。
各地政务服务部门也纷纷作出回应。北京市政务服务管理局相关负责人表示，将对照《指导意见》梳理本地高频事项清单，尽快推出首批“一件事一次办”集成服务事项;广东省政务服务数据管理局则表示，将重点推进政务数据跨域共享，解决异地办事数据壁垒问题。
网友对该政策充满期待，有网友留言：“希望这次扩容能真正解决办事繁琐的问题，让数据多跑路、群众少跑腿。”也有网友建议：“政策落地关键在执行，要加强对基层政务服务人员的培训，确保各项措施落实到位。”政务服务专家赵教授分析指出，“高效办成一件事”的核心是打破部门壁垒、数据壁垒，此次政策的扩容和深化，将进一步推动政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变，对优化营商环境、激发经济社会发展内生动力具有重要意义。
截至发稿，各地正在对照《指导意见》制定具体实施细则。国务院相关部门表示，将建立常态化推进机制和监督考核机制，确保政策落地见效。对于政策实施过程中的具体进展和成效，本报将持续关注。
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