1月6日，“小米公司发言人”官方微博发布专项调查结论，对近期引发热议的小米KOL投放争议作出明确回应，宣布对涉事负责经办人员予以辞退，对集团副总裁兼CMO许斐、集团公关部总经理徐洁云予以通报批评并扣除相关绩效及奖金。1月7日，雷军在直播中进一步重申小米的立场，强调“不能容忍KOL攻击贬低小米用户”，相关回应迅速平息了米粉的不满情绪，引发行业对品牌KOL合作规范的广泛讨论。
此次争议的起因可追溯至近期的米粉抵制事件。有网友发现，小米团队近期与某位KOL有商业合作接触，而该KOL长期以来存在攻击、贬低小米用户甚至诅咒小米用户的言论，这一发现迅速在米粉群体中引发强烈不满。不少米粉在徐洁云和雷军的微博底下留言抵制，明确表示“支持小米和其他博主投放商单合作，但不能投放给每天都抹黑小米的大V”，要求小米立即终止与该KOL的合作，并给出合理说法。
北京的米粉李先生就是此次抵制活动的参与者之一，他向记者表示：“我用小米产品已经8年了，一直很认可小米的品牌理念，没想到小米会和一个长期抹黑用户的KOL合作。那个KOL之前说过很多攻击小米用户的话，很难让人接受。我们不是反对小米找KOL合作，而是反对和伤害用户的KOL合作。”李先生透露，他和身边的很多米粉都第一时间向小米官方反馈了诉求，希望小米能重视用户感受。
面对米粉的强烈抗议，小米方面迅速作出反应。1月5日，徐洁云率先发文回应，称“经过仔细的调查确认，我们的团队此前确实跟相关KOL有过接触，经大家提醒查证后，已立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作”。1月6日，小米公司发言人发布专项调查结论，进一步明确了处理结果，除辞退涉事经办人员外，还对许斐和徐洁云作出了通报批评、扣除2025年相关绩效成绩及取消2025年度奖金的处罚，彰显了小米解决问题的决心。
1月7日，雷军在直播中再次就此事作出回应，详细解释了小米作出严厉处罚的原因。“我们为什么这么处理?不是因为这个KOL批评了小米，也不是因为KOL得罪了米粉，15年来批评小米的人很多，甚至很多批评小米的同学最后加入了小米，我觉得都很正常。”雷军强调，此次事件的严重性在于“这个KOL一直在攻击贬低小米用户，甚至诅咒小米用户，我们作为企业肯定不能容忍，要坚定地站出来保护我们的用户和车主，这就是小米的底线”。
直播中，徐洁云也再次向公众诚挚道歉，表示“这件事情确实做错了，之后一定会更扎实地把工作做好，全力维护公司以及用户的声誉”。雷军和徐洁云的表态，得到了大部分米粉的认可，不少米粉留言表示“感受到了小米对用户的重视，愿意继续支持小米”“处理结果很及时，希望小米后续能加强KOL合作的审核”。
此次事件也引发了行业内对品牌KOL合作规范的讨论。公关行业专家指出，品牌与KOL合作时，不能只关注流量和传播效果，更要重视KOL的价值观和过往言论，避免与存在不良记录、伤害品牌用户的KOL合作。“用户是品牌的核心资产，伤害用户的KOL合作，不仅会引发用户不满，还会损害品牌的长期声誉。品牌应该建立完善的KOL审核机制，从根源上避免类似问题的发生。”
截至发稿，小米方面表示已完善KOL合作审核流程，后续将加强对合作方过往言论和价值观的审核力度。此次争议事件虽已告一段落，但对整个行业的警示作用仍在持续。对于小米后续的KOL合作规范落实情况，本报将持续关注。
文章来源于网络。发布者：火星财经，转载请注明出处：https://www.sengcheng.com/article/121682.html
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