距离收到新购的大疆 Osmo Action4 还不到 10 天，武汉消费者胡先生的手机就弹出了产品即将降价的推送。10 月 7 日，淘宝、京东等平台的大疆官方店铺陆续挂出预告，多款热门产品将于 10 月 9 日开启降价，其中 Osmo Pocket3 标准套装直降 700 元，从 3499 元跌至 2799 元，降幅达 20%。这个消息让刚花 3199 元下单的胡先生瞬间懵了，“相当于一天亏掉 70 块，这钱花得太冤了”。
和胡先生一样陷入维权困境的消费者不在少数。在小红书、微博等社交平台，“大疆降价”“大疆退差价” 等话题下已涌现数十条维权帖，不少用户晒出订单截图和客服沟通记录。胡先生的经历颇具代表性：他第一时间联系天猫官方旗舰店客服申请价保，却被告知 7 天价保期限将在降价活动开始前过期，“客服只说可以走七天无理由退货，根本不正面回应差价问题”。无奈之下，他只能连夜打包产品寄出，“来回运费自己承担，还得重新抢购，太折腾了”。
线下购买的消费者面临着更尴尬的处境。郑州的李先生 9 月 20 日在授权体验店花 3499 元买了 Osmo Pocket3.距离降价预告发布仅 17 天。当他联系当时接待的销售时，得到的答复是 “线下没有价保政策，我们也是临时接到通知”。更让他气愤的是，京东平台明确标注该产品支持 30 天无理由退货，“同样是官方渠道，待遇却天差地别”。10 月 7 日下午，记者多次拨打大疆官方客服电话，均因 “咨询量过大” 无法接通;线上客服则表示 “不同渠道销售模式不同，需联系对应门店处理”，未给出实质性解决方案。
这场维权潮暴露出的渠道壁垒，在法律层面存在明确争议点。根据 2024 年 7 月 1 日实施的《消费者权益保护法实施条例》第十九条，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，且需以显著方式标注相关规则。法律快车平台的维权指引显示，消费者持购物凭证即可主张退货权利，门店无权无故拒绝。最高法此前发布的典型案例更明确，若经营者未及时告知促销规则导致消费者受损，需承担退差价责任。浙江京衡律师事务所律师指出，大疆线下门店未提前告知降价计划，且未在销售时明确价保限制，已涉嫌侵害消费者知情权。
类似的 “降价背刺” 事件在消费领域屡见不鲜。2023 年双十一期间，阿迪达斯因付尾款后次日降价 100 元，引发超 20 条集体投诉;2021 年巴黎欧莱雅更是因预售价比后续促销价高 110 元，陷入万人维权风波。中国消费者协会数据显示，2022 年双十一期间，“促销价格争议” 负面信息日均超 3 万条，占吐槽类信息的 14.01%。值得注意的是，京东等平台已在 2025 年将价保期限延长至两个月，相比之下，大疆 7 天的价保周期和线下渠道的 “零价保” 显得格外严苛。
“品牌不能把定价风险转嫁给消费者。” 中国消费者协会专家委员会成员陈音江指出，企业应建立更透明的价格调整机制，至少提前 7 天公示降价信息，对短期内购买的消费者给予差价补偿。截至发稿，大疆尚未发布公开声明，但部分线下门店已出现松动，上海某授权店销售人员透露，“10 月 1 日后购买的顾客可登记信息，后续可能有补偿方案”。
胡先生的退货包裹已在路上，他在社交平台更新了维权笔记：“希望品牌能重视消费者感受，毕竟信任比一次促销更值钱。” 这条笔记下，已有上百位消费者留言分享维权进展，一场围绕 “公平定价” 的博弈仍在继续。
文章来源于网络。发布者：火星财经，转载请注明出处：https://www.sengcheng.com/article/102669.html
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