航空公司不仅要保证飞行安全，也要时刻应对航班上的突发状况和旅客之间的矛盾纠纷，确保每一位旅客的合法权益不受侵犯，然而近日发生在国泰航班上的一次旅客纠纷却凸显了机组人员处理能力不足的问题。
事件概述
9月21日，一名女生发视频爆料称：17日乘坐国泰航空从香港飞往伦敦的航班上，遭到了后排香港乘客的歧视辱骂“大陆妹”，空姐竟然让自己妥协，原本告知没有空位可调，在事情闹大后有有位置可调换，如此服务让人质疑。
起因是飞机平稳后女生将座椅向后调，后排的一位香港阿姨提醒女生不要条座椅，因为这样会影响到她老公看电视，对于这样的要求，女生委婉拒绝了。
不过此后竟遭到了香港夫妇的歧视个辱骂，阿姨先是将脚伸到了女生座椅前踢踹女生的手臂，对其竖中指、用粤语辱骂女生，女生进行反驳后阿姨知道女生是来自内地的，于是言语歧视女生：大陆女孩卖笑也行。
女生无法忍受这样的对待，叫来了空姐制止后排乘客的挑衅，不料空姐了解情况后竟让女生将座椅给调整回来，这样问题就解决了，女生对于空姐的这个提议十分不认可，不去制止对方反而让受欺负的人妥协，这样合理吗？女生拒绝调整座椅。
当空姐走后，后排的香港夫妇又故技重施，不仅用脚疯狂踢踹女生的座椅，甚至将手放在座椅上用力摇晃起来。
女生忍无可忍了，但是又说不过她们，再次喊来了空姐希望能够给自己换一个座位，惹不起总躲得起吧，可是空姐却说：因为机舱全满员了，找不到一个地方给你换座位，如果她们还这样，我们可以跟他们沟通。
对于这样的答复，女生显得既愤怒又无奈但是又没有任何办法，等空姐离开后排的香港夫妇有开始挑衅辱骂女生，女生因此都哭了。
终于，周围的旅客看不下去了，纷纷站起身来对这对香港夫妇进行指责，认为她们太过欺负人了：你们太丢香港人得脸了，人家一直在忍让，哭都哭好几次了，为什么遭这样子欺负一个小女孩呢？太没有素质了吧。
众多旅客的喧哗声吸引了空姐的注意，为了平息事态，空姐过来将女生带走声称可以给她调换座位了，此时的女生内心十分复杂，刚刚不还说满员了吗？虽有疑惑但也跟空姐离开了座位，此事也就这样子结束了。
女生将这段视频发布出来就是为了吐槽一下自己的遭遇，并对那些站出来帮自己说话的乘客表示了感谢，也对国泰航空公司的处理问题的方式表达了不满，目前国泰航空并未联系该女生。
国泰航空评论区沦陷
事件曝光后，网友们纷纷将矛头对准了国泰航空，认为公司的空姐这样的处理方式太让人难受与气愤，明明在矛盾之初就可以解决，为什么要等到事态控制不住才同意换座位呢？
空姐那不叫调解，是敷衍，这对夫妇的嚣张态度跟空姐的处理方式有很大的关系。
为什么总是让脾气好的人给脾气大的人做出让步呢？而不是惩治恶人？
结语
对于旅客之间的冲突，机组人员应立即介入，以中立的态度了解情况，并尽力的化解矛盾，而不是建立在牺牲某一方的利益前提下去让矛盾主动化解，显然国泰航空的机组人员没有做到这一点，她们的不作为让涉事女生感到了孤立无援。
不过好在也有其他的香港旅客站出来帮女生说话，指责那对夫妇，着多少给女生提供了一些心理安慰。
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