中国经济网北京11月29日讯（记者 李方） 11月28日，联想正式发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应，并首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用。联想中国中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东在接受媒体采访时表示，从前期测试中看到，联想百应智能体已可以解决80%的IT复杂问题，带来IT服务成本的大幅下降，并最终惠及中小企业。
据介绍，过去的IT服务主要靠“人拉肩扛”的工作方式，服务质量参差不齐，收费标准不透明带来乱加价现象严重、数据安全得不到保障。联想在IT运维上的一项调查数据显示，IT运维外包市场的客户不满意度达34%，在成本上，临时找外部IT人员解决问题耗费的最低，但每年也要支出6000元左右。花了很高的成本，满意度却很低。
“AI将让整个IT服务市场发生翻天覆地的变化。”魏东表示，过去30多年，联想积累了大量IT服务、IT运维的数据，通过对这些数据进行训练。“现在基本可以解决80%的线上复杂问题，未来还可能会达到90%以上，中小企业会切实感受到成本的大幅下降。”他说。数据显示，联想百应智能体比人工响应时间提升了75%，复杂问题的平均对话轮数可从10轮减少到5轮。
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